免費電話熱線服務

東博視訊設有全國客戶服務熱線，配備專業客戶服務工程師解答，當用戶系統發生故障或有疑問時，撥打熱線，我們公司專業工程師將及時回答客戶面臨的各種有關技術問題。

服務熱線：400-838-5277，傳真：010-85592370 0532-88087275

網絡在線服務 

無論身在何處，登陸東博視訊官網，點擊在線客服，網絡客服工程師會通過在線文字、語音溝通、操作演示等多種方式快速為客戶解惑答疑。

遠程操作維護 

根據問題情況，經過客戶授權，技術支持人員將通過東博視訊視頻會議系統與客戶實現遠程實時支持，與客戶面對面交流，提供售后技術問題解答、遠程軟件維護、相關系統培訓等服務。

現場維護服務

當客戶報告的故障通過技術電話、遠程支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。

大客戶專家組服務

東博視訊為大客戶提供專家組貼身服務，重大會議專家監控支持，實現前期的維護監控，保障客戶相關活動的萬無一失。

軟件終身免費維護

針對已使用東博視訊產品的客戶，在系統軟件迭代完善更新后，主動聯系客戶并進行系統軟件的免費升級服務。

保修期服務

用戶從我們公司購買設備、軟件，均享受保修期服務。保修期間享受以上全部服務，保修服務結束，建議用戶簽訂視頻會議系統整體持續維護合約。

合約定期維護

通過簽訂維護合約，工程師為客戶進行視頻會議系統的定期維護，及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解視頻會議系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

免費客戶培訓

新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司根據客戶的需要，提供適當的培訓內容。通過技術培訓幫助客戶建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強員工的技術能力；通過管理培訓，幫助客戶對公司內部文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。及時提供產品和技術的更新信息。公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術新動態，通過舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業的趨勢和發展方向。 

通過客服與技術工程師搭建起立體服務平臺，提供綜合性、專業的視頻會議通訊服務與支持，讓客戶能夠利用東博視訊視頻會議系統穩定、可靠、方便地工作，享受東博視訊全方位的服務支持。